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    坚守初心赢美誉——夏县邮政分公司裴介镇营业所发展小记
    冀小普   2019-10-31   来源:山西邮政

      盘点夏县邮政分公司裴介镇营业所员工今年以来所做的工作,可以用“守初心、得客心”来概括。该所员工坚守着“人民邮政为人民”的初心,为客户真诚服务,赢得了客户的信任。

      日前,笔者走进了裴介镇营业所,大厅里一位办理业务的客户正兴致勃勃地咨询着支局经理,“女女,快来帮我看看有多少积分啦?”只见支局经理赵敏从人群中 “钻”出来,笑着说:“叔,我马上给您查查,您的积分能兑换两大桶油呢!”赵敏熟练快速地指导客户兑换完积分后,帮着客户将两桶油放进了外面的电动车里,才匆忙返回营业厅招呼其他客户了。直到午餐时间,网点大厅内的客户才少了一些,赵敏笑着抹着头上的汗,拿起杯子喝了一口早已凉透的水,对笔者说:“有句话说的好,一年只有两个季,努力就是旺季,懒惰就是淡季。我们只想给客户服务好,我作为支局经理还要把员工‘服务’好,各项业务发展自然会好。”

      今年以来,裴介镇营业所的员工们从没间断外拓走访。这一年来,她们走遍了裴介镇的每个自然村。每天只要是不忙的时间,赵敏都会轮流带上网点的员工挨家挨户的走访。赵敏说外拓的意义不仅仅是找客户办业务,而是心贴心地真正了解当地的百姓,看看他们家中的需求,看看他们缺什么。

      春季、秋季农耕时节,裴介镇当地种葡萄、玉米、小麦的客户主动联系赵敏,开上自家的“蹦蹦车”就去网点拉肥料了。针对家中没有车的客户,赵敏就联系县邮政分公司渠道平台中心人员,直接将客户订购的化肥配送到客户家里或是田间地头,令客户感动不已。到了收获的季节,这些农户都将销售粮食、水果的款项存到了裴介营业所。一位家住鲁因村的农户说道:“2018年的时候家里盖房子出了点事故,当时没钱买肥料,就想着能种多少收多少吧,但是邮政所的员工来我家走访,了解情况后推荐了中邮消费贷款,我贷了款,买了肥料后收成却特别好,这挣了钱当然还是存咱邮局啊,感谢邮政替我们老百姓操心啊!”朴实的话语里透着满满的感动。

      “民为邦本,本固邦宁。”同样,客户也是企业发展之根,裴介镇营业所用最朴实的服务打动了当地百姓的心,只是将客户需要的服务送给客户,剩下的事情自然 水到渠成。

      编辑:曹晓勇