客户眼里，她为人热情，性情温厚，值得信赖；同事眼里，她勤勤恳恳，任劳任怨，细致认真；领导眼里，她踏实肯干，勇于担当，不计得失。她就是太原市寄递事业部迎泽揽投部揽投员宋翠琴。宋翠琴参加邮政工作10年，用自己爱岗敬业、恪尽职守的良好品质，赢得了客户的认可和信赖。

　　宋翠琴负责着太原市区建设北路至五一路区间道段的邮件投递揽收工作，道段上的五一大楼百货商场内商户较多。她经常能接到道段上客户打来的电话，“宋姐，快点来，有个急件。我们连锁店的客户买了一双鞋子，但只有五一路店有货，快帮我们给客户邮寄一下。”“宋师傅，麻烦找个大点的包装盒子，我们有大件物品要寄。”“我们的胶带没有了，来收件的时候能不能帮忙顺便买一下。”……对于客户的这些需求电话，宋翠琴觉得那就是一种信任的召唤，从不拒绝，从不推诿，总是第一时间给客户最积极的响应——帮客户购买打包用品，整理旧的包装盒子进行再利用，协助客户封装邮件……她说这些都是力所能及的小事，一定要认认真真地为客户服务，让客户满意邮政的服务。“我们这个地段的商户，就认准宋大姐了，她性情很好，特别容易相处，有些加急的邮件交给她寄，我们都很放心。”销售服装鞋帽的导购员小李说道。

　　目前，宋翠琴月均揽收邮件达到1200余件。一些老客户还主动为她介绍新客户。从事五金批发的王经理就积极地把她推荐给自己的同行。“我们经常开发票，要寄给外地的客户。这些发票是非常重要的票据，一般都选择邮政EMS。有她来，我们觉得特别地放心，查询也很方便，速度也非常快。”除了为客户提供上门取件服务外，她还主动帮助客户整理打包邮件。

　　多年来，宋翠琴坚守着人民邮政为人民的初心和使命，深受客户喜爱，且业绩突出，多次被太原市邮政分公司评为“先进工作者”，2017年还获得了全省“五一劳动奖章”。

编辑：曹晓勇