白日不到处，青春恰自来。

　　苔花如米小，也学牡丹开。

　　——清 袁牧

　　300多年前，清代才子袁枚作小诗《苔》，歌颂渺小的苔花在幽暗中也昂首挺胸怒放。现在，我们有广大的基层党员，在平凡岗位上，努力发光发热。

　　“大姐，出门小心，注意保管好卡。”网点厅堂门口，一个身穿邮政制服、个子娇小、面带微笑的女人，正在叮嘱办完业务准备离开的客户。她就是介休市邮政分公司连福支局的支局经理文华。

　　文华今年36岁，2008年参加工作，2015年轮岗到位于连福镇中心位置的连福支局当柜员。在之后的一年多时间里，她就以热情的服务、精湛的业务能力虏获了很多客户的心，也让她身边的其他员工深受感染。2017年，文华响应市分公司的号召，通过双向选择，成功竞聘成为连福支局的支局经理。当时网点是一个仅有3000万元余额的低效网点。从城里文华的家到网点，有20公里的路程，工作与生活的艰难可想而知。但她没有退缩，她坚信只要坚守初心，就能干出一番事业。

　　守初心——以心换心获认可

　　受父母的影响，文华早在大学期间就积极向党组织靠拢，成为了一名共产党员，至今有14年了。参加工作后，她更是以身作则，得到了很多领导、同事和客户的认可，连续3年被评为晋中市分公司优秀共产党员，还作为敬业奉献榜样入围了介休市第三届“介休好人”网络评选。“文华同志，虽然是家里的独生女，但吃苦耐劳，工作责任心强，能够站在别人的立场考虑问题，群众基础好。”介休市分公司总经理郭兆亮对笔者说道。

　　走进连福支局的后院，首先印入眼帘的是镌刻在墙上的“人民邮政为人民”七个大字。“这不仅仅是邮政服务工作的宗旨，更是一种精神和信仰。每次我看到这几个字，都会获得一种力量。它时刻提醒和激励着我要做好服务工作。”文华这样跟笔者说道。她是这样说的，也是这样做的。

　　住在距离网点7、8里地的西湖龙村的王守忠大爷，是文华的忠实客户。提起文华，王大爷赞不绝口，“这个孩子热情，能干，能吃苦。”他和文华相识于2015年，当时文华还是一名储蓄柜员，正在邮政台席替班。王大爷是介休市书法协会的成员，平时常往外地邮寄书法作品。他第一次在文华这里寄书法作品时，文华很认真细心地帮他想办法，怎样才能包好作品，不让作品受损。期间，她与王大爷耐心沟通，征询王大爷的意见。王大爷的服务体验非常好，之后便经常来网点办理业务。当文华再次回到连福支局工作后，王大爷很高兴。今年8月份，王大爷在西湖龙村办了一场书法展，得知消息的文华，订了一束鲜花送了过去，让王大爷很惊喜。他有感于文华专业、热情的服务，时不时会书写书法作品赠送给她。当笔者向王大爷问起他为什么想到送文华书法作品时，王大爷这样说道：“我没有其它特长，就想着用我擅长的书法来表达我的心意。”话语间满是对文华的认可与赞许。

　　王守忠大爷赠送给文华一幅书法作品

　　得民心——提升服务解难题

　　在网点，文华与每位客户都很熟悉，就像自家人似的与他们打招呼，指导大家办业务、等候等。“李姐，你来啦，兑积分的话，我先帮你登记一下。”“孙大哥，过来存钱啦，来，我给你拿单子。”“王大娘，快坐，你这腿脚不好，有啥事儿，您和我说就行。”客户们也像对自家亲人一样，给予文华热情的回馈，厅堂里总是洋溢着温暖的气息。

　　在营业网点大厅文华为客户送上一杯水

　　除了热情的服务，文华努力将客户的意见与建议转化为改进服务的动力。在文华的手机微信里，有1000多名连福镇的客户。这些是她利用办理业务的契机，与客户添加的。每次与客户加为好友后，她都会及时与客户进行回访沟通，不仅方便了客户，也让她的服务更有效率，为客户办了不少实事。

　　笔者在网点采访时，正好遇上了文华的老客户，洪山村48岁的孙书贵来办理定期业务。他也是2015年文华当柜员时认识她的。这次文华回来当支局经理，孙大哥也很高兴，他对笔者说道：“文华她对待客户很热情，对我们老百姓很贴心，给我们解决了不少实际问题。以前这里排队10分钟，我就不耐烦了，后来文华来了，她和我加了微信，让我预约叫号，帮我节省了不少办业务的时间，而且每次在这儿办业务，她都会和我聊天，我现在也能接受和理解排队这件事儿了。”

　　住在柳沟村的王金梅阿姨，不到60岁，但腿脚不方便。2018年营销化肥期间，文华便与投递员一起，骑上电动车，穿过泥泞的乡村小路，上门服务，帮助王阿姨在线上下单。王阿姨很感动，于是，今年她主动帮助文华在柳沟村里做宣传。王阿姨把文华当成了自己的闺女，有需求总是第一个想起她。今年5月份，王阿姨的爱人生病住进了城里的医院。文华便利用下班时间，几次开车把王阿姨送到医院又接回来。王阿姨时常跟文华说：“你是个好姑娘，阿姨中意你，你就是我姑娘，我有啥事都愿意跟你说。”正是因为她把客户装在了心里，客户也把她放在了心里。

　　聚人心——以德服人似一家

　　“感人心者，莫先乎情”，只有“以人为本、以德服人”才能凝聚人心。文华刚担任支局经理时，也有过担心：“以前是管好自己就行，现在是管理团队，责任比以前更大了。”她深知凝聚人心对于团队管理的重要性，于是从情入手，让每位员工感受到团队的温暖。

　　每年轮岗后，文华都会第一时间了解网点员工的生日，并在生日当天给她们准备蛋糕、长寿面，让她们感受到家的温暖和关怀。同时，她还经常接送同在城里居住的同事上下班。同事们都亲切地称她为“知心姐姐”。

　　文华组织大家给网点员工过生日

　　作为农村网点，在文华的团队里，还有3名投递员。“他们的日常工作也非常辛苦，我努力在生活上关心他们。”文华说道。她给投递员每人准备了一个保温杯，确保他们在外投递时，能够喝上一口热水。此外，还根据季节和天气变化，为他们准备消暑用品、药品、毛巾、雨披等物品，让投递员心里也都暖暖的。

　　去年2月份，投递员张金香做甲状腺手术，文华多次到她的家里进行家访，关心她的康复情况，了解她的困难和需求，解除了她的后顾之忧。“文华为人热情，对待我们是真心的好，去年我做手术，她一直关心和帮助我，我非常感动，也从心里感谢她。”张金香一边分拣报纸，一边动情地跟笔者说。

　　此外，文华坚持做好员工的家访工作，在家访中，她都会认真倾听网点员工的心声及家属的意见。“我深知只有解决好员工的思想问题，关心好他们的生活，才能解决好他们的工作问题，让他们更安心地投入工作。”文华真诚地说道。2018年首季储蓄跨赛活动期间，大家对完成目标的信心不太足。当时文华利用业余时间到员工家中进行家访，做家属的思想工作，让他们了解业务发展形势，体谅亲人的不易，得到了他们的理解支持。最终网点员工都全身心投入到跨赛活动中，甚至在遇到偏远山区及城区的客户时，员工的家属都会主动开私家车接送客户，为客户办理业务提供交通便利，成为了网点业务发展的又一强大支撑。

　　在连福支局工作了7年的保安师傅宋景远，也对笔者说：“我以前就很佩服她，业务能力强，服务态度好。现在她不仅一如既往地服务客户，也很关心我们，每天总会嘱咐我‘路上慢点’，天气不好时，更会再三嘱咐我们注意安全，还给我准备了雨披。”就是这样的深情，让团队形成了强大的凝聚力。保安宋师傅、食堂马大姐在完成自己本职工作的同时，也成为了网点发展业务的生力军。每次网点开展班后外拓宣传或增值权益活动时，他们都会主动参加，利用自己是当地村民的优势，帮助网点进行宣传。

　　文华组织网点员工开例会

　　当旗帜——热情似火做表率

　　对待工作，文华总是带头做，做在前。在市分公司开展的多次营销竞赛中，文华总以很强的执行力，带头完成目标，以身作则影响员工。市分公司组织的各类大型活动，文华都能主动参加。她的想法很朴素：“我还是一名党员，凡事都应该以身作则。”市分公司领导在微信管理群中，多次对文华进行表扬，并号召广大干部员工向文华学习。

　　文华就像一面旗帜，潜移默化地影响着团队的其他成员。网点的综柜王琼，是一名23岁的小姑娘，在文华的影响下，工作也非常积极。文华就鼓励她积极入党。目前王琼已经准备写入党申请书。“文姐非常细心、周到，每天都很阳光、热情。在她身边，我总会感觉到满满的正能量。”王琼高兴地跟笔者说道。网点的其他成员也纷纷点头表示赞同。

　　“这都是很平常的事情，不值得提，不是他们说起，我都忘记了。”这是在与笔者的沟通中，文华最常说的一句话。就是这样一颗热情服务为群众，关心员工如亲人的平常心，让文华将基层党员的初心、基层管理者的初心，做到了日常，融入了心里。

　　“人心齐，泰山移”，在文华的带领下，连福支局的全体成员齐心协力，爆发出了喜人的战斗力。网点的余额规模从2017年的3000万元，增加至现在的5000万元，摆脱了多年来的低效状况。在今年的保险首卖活动中，网点更是提前1个月就做好了预约管控、目标分解、人员安排等准备工作。在团队的共同努力下，连福支局3天就拿下了保险首季目标，并于5月底完成了保险业务全年收入目标。