山西邮政开展服务质量看板重点指标专项提升活动
张艳   2019-09-29   来源:山西邮政

  为进一步提升客户体验,提高寄递服务上门揽收效率,10月1日起,省邮政分公司在全省范围内开展寄递服务质量看板重点指标专项提升活动。

  活动要求,各市邮政寄递事业部要自上而行加强过程管控,各层级责任人分别明确管控职责,并制定细化管控方案,聚焦看板短板指标,精准定位突出机构及环节的突出问题,建立及时有效的预警及通报机制。并制定整改措施,及时调整作业计划,梳理作业流程,规范生产操作,确保活动指标提升。

  各市邮政寄递事业部对提升派揽订单及时揽收成功率,要做好系统维护,确保PDA直派率100%,避免超范围误派,减少市级调度环节,提高接收效率;要梳理作业流程,加强对揽投员的业务培训,提升揽收业务专业技能;要强化调度人员履职,加强与揽投员沟通,并做好派揽调度单的定时回访。对有责投诉率指标,运营管理部要深入分析、做好客户回访工作,精准定位问题环节,捋顺作业流程,规范生产操作。各生产机构要做好揽投业务培训,规范揽投操作动作,有效处理申投诉,对有责工单进行单单分析,落实责任人并考核。

  编辑:李德慧