他是邮二代，传承了父亲爱岗敬业的品质和艰苦朴素的作风；他是退伍不褪色的老兵，做人做事自有一股雷厉风行的劲头；他还是扎根一线、为民服务的共产党员，把人民邮政为人民的宗旨融进了日常的点点滴滴，他就是灵石县邮政分公司段纯镇营业所负责人王志明。

　　“志明执行力强。每当发展业务过程中遇到困难、瓶颈的时候，他就琢磨，总是想办法克服困难，是个实干家。”县邮政分公司总经理张丽萍这样评价他。

　　心中有一个梦想

　　段纯镇位于灵石县城西30公里处，镇上主要经济来源于大型厂矿和核桃经济园区，当地村民收入稳定，还有不少外来务工人员。初踏这片沃土，王志明就埋下一颗梦想的种子，要服务好这片土地上的人民。

　　他说:“作为共产党员，要践行好为人民服务的承诺，作为邮政人，要履行好人民邮政为人民的工作职责。”信仰与职责在他心中碰撞、交织，而后拧成一股力量的绳索，伴他在这片土地上奋力前行。

　　8月，盛夏的清晨，阳光透过树叶洒下一片斑驳。时针指向8点半的时候，志明的小轿车准时停在了营业所对面的空地上，车里鱼贯而出的还有大堂经理王娟、综柜康韩靖、柜员任灵萍。据营业所周边的商铺老板说，只要看见这车，就知道营业所很快就可以办业务了，他们几乎天天都是这个点，准得很。

　　乡镇网点的营业时间是早上9点到下午5点，从县城到段纯开车得半个多小时，倒推时间，志明每天7点半从家出发，再到约定地点接营业员，之后一同到营业所。“幸亏每天搭王所长的车，我们才不用赶时间、挤公交，实实在在解决了我们上班难的问题。”大堂经理王娟说。

　　志明在团队经营上很有一套，他说：“一人一性，百人百性，顺着她们的个性去引导，把每个人放在最能发挥她长处的岗位上，这个团队就不会弱。”王娟性格爽朗，干活麻利，就让她做大堂经理兼邮务营业员。任灵萍年纪稍长，性格温吞仔细，正好和王晋组成搭档，两人分别负责窗口业务，一快一慢可有效分流厅堂客户。康韩靖业务能力强，就由她统筹管理柜台内的工作。

　　他关心团队的每一个人，王晋产假到期复岗，朝九晚五的工作时间，让处在哺乳期的她倍感疲倦，加之营业所离家远，照顾不到孩子，让她一度心情抑郁，工作上也精神不济。于是，志明重新规划职工小家，为王晋腾出一个单间，让她在工作之余方便照顾孩子。他常说：“只有服务好员工，才能更好地服务好这片土地上的客户。”

　　脚下有一片土地

　　星辉洗煤厂是灵石县的大型私企，就坐落在段纯镇东面的山根边。去年10月，志明第一次上门拜访，就吃了闭门羹，还没见到总经理，就被业务员以各种理由拒绝了。

　　一次，在与网点投递员余师傅跟班投递的时候，志明说起了拜访星辉洗煤厂被拒的事儿，余师傅便把投递中了解到的情况说给志明：“星辉的总经理也叫志明，姓郭，爱看报纸，就是太忙，总记不住订报，每年让我提醒他。一会儿到了洗煤厂，我介绍你俩认识。”在老余的帮助下，两个“志明”逐渐熟悉，彼此欣赏，今年金融跨赛期间，洗煤厂一次性存款80余万元。

　　这两年，段纯镇不少村庄赶上县里新农村改造项目，各大银行都巴巴地盯着村民的拆迁款。志明在夕会上和员工们分析形势，制定外拓走访方案，梯形排班，错峰走访，形成人人负责一个村庄，开发5个重点客户的模式。拆迁的村庄离镇上大多有十几里的路，他天天驾车和责任柜员挨村挨户走访，先是拜访村主任，然后是拆迁大户，还不忘维护一直在网点办理业务的老客户。那段时间，他们常常走访到晚上8、9点。但是，功夫不负有心人，他们最终拿到了罗铺村、兴配原、蔺家庄3个村子的拆迁款。

　　客户的开发对应增量，维护对应存量，要想让网点的资金像活水一般循环，就先要让客户活跃起来，这就要求做好客户服务和维护。志明在维护客户方面十分用心，逢年过节，他总要给周边商户，到访厅堂客户赠送随手礼，还要圈划重点客户，分组上门维护回访，镇周边的由营业员负责，偏远一些的大户，包括企业厂矿，他自己都要一一拜访。

　　兴源公司的刘总喜欢看报杂志，去年报刊大收订期间误订《特别关注》，志明多次联系出版社，终于在3月初帮着补订了一份。但凡营业所有活动，他都要把手里的客户梳理一遍，什么活动适合什么类型的客户，再一一电话邀约，时间长了，大家对邮政的信任度越来越高，客户活跃度也逐渐提升。

　　土地上鲜花盛开

　　志明十分擅长处理客户投诉和特殊客户的情况。今年5月，一位老人到营业厅，想要领取其儿子的汇款，业务规定汇款单的兑付需要本人带身份证领取，营业员王娟多次解释，老人拒不接受，还吵吵闹闹。志明见状，赶忙将老人迎进大客户室，边端茶边递烟，耐心听了老人的抱怨，待老人情绪平复后再次解释了相关业务规定，还拨通了老人儿子的电话，详细说明了相关情况，得到了理解，在其儿子的帮助下，老人认可了业务规定，并向营业员致歉。

　　今年七夕，志明选取镇上一家珠宝店建立邮商联盟，开展办保险送首饰活动，吸引了不少客户到访。之后，他又紧锣密鼓地和伙伴们策划“花好月圆，邮政陪您过中秋”活动。

　　旁边茶叶店的老板、对面便利店的大哥、街边小餐馆的老板娘，都与志明是好朋友；首季开门红期间，金融战跨赛时候，外拓拜访客户时……故事总是太多而笔墨太少。2019年的金融旺季就快来了，志明已经开始策划客户节活动，拟好了拜访大客户的方案，他将继续坚定初心，把人民邮政为人民的服务承诺践行到底。