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    有梦想的地方鲜花盛开——记灵石县邮政分公司段纯镇营业所负责人王志明
    李德慧   2019-09-24   来源:山西邮政

      他是邮二代,传承了父亲爱岗敬业的品质和艰苦朴素的作风;他是退伍不褪色的老兵,做人做事自有一股雷厉风行的劲头;他还是扎根一线、为民服务的共产党员,把人民邮政为人民的宗旨融进了日常的点点滴滴,他就是灵石县邮政分公司段纯镇营业所负责人王志明。

      “志明执行力强。每当发展业务过程中遇到困难、瓶颈的时候,他就琢磨,总是想办法克服困难,是个实干家。”县邮政分公司总经理张丽萍这样评价他。

      心中有一个梦想

      段纯镇位于灵石县城西30公里处,镇上主要经济来源于大型厂矿和核桃经济园区,当地村民收入稳定,还有不少外来务工人员。初踏这片沃土,王志明就埋下一颗梦想的种子,要服务好这片土地上的人民。

      他说:“作为共产党员,要践行好为人民服务的承诺,作为邮政人,要履行好人民邮政为人民的工作职责。”信仰与职责在他心中碰撞、交织,而后拧成一股力量的绳索,伴他在这片土地上奋力前行。

      8月,盛夏的清晨,阳光透过树叶洒下一片斑驳。时针指向8点半的时候,志明的小轿车准时停在了营业所对面的空地上,车里鱼贯而出的还有大堂经理王娟、综柜康韩靖、柜员任灵萍。据营业所周边的商铺老板说,只要看见这车,就知道营业所很快就可以办业务了,他们几乎天天都是这个点,准得很。

      乡镇网点的营业时间是早上9点到下午5点,从县城到段纯开车得半个多小时,倒推时间,志明每天7点半从家出发,再到约定地点接营业员,之后一同到营业所。“幸亏每天搭王所长的车,我们才不用赶时间、挤公交,实实在在解决了我们上班难的问题。”大堂经理王娟说。

      志明在团队经营上很有一套,他说:“一人一性,百人百性,顺着她们的个性去引导,把每个人放在最能发挥她长处的岗位上,这个团队就不会弱。”王娟性格爽朗,干活麻利,就让她做大堂经理兼邮务营业员。任灵萍年纪稍长,性格温吞仔细,正好和王晋组成搭档,两人分别负责窗口业务,一快一慢可有效分流厅堂客户。康韩靖业务能力强,就由她统筹管理柜台内的工作。

      他关心团队的每一个人,王晋产假到期复岗,朝九晚五的工作时间,让处在哺乳期的她倍感疲倦,加之营业所离家远,照顾不到孩子,让她一度心情抑郁,工作上也精神不济。于是,志明重新规划职工小家,为王晋腾出一个单间,让她在工作之余方便照顾孩子。他常说:“只有服务好员工,才能更好地服务好这片土地上的客户。”

      脚下有一片土地

      星辉洗煤厂是灵石县的大型私企,就坐落在段纯镇东面的山根边。去年10月,志明第一次上门拜访,就吃了闭门羹,还没见到总经理,就被业务员以各种理由拒绝了。

      一次,在与网点投递员余师傅跟班投递的时候,志明说起了拜访星辉洗煤厂被拒的事儿,余师傅便把投递中了解到的情况说给志明:“星辉的总经理也叫志明,姓郭,爱看报纸,就是太忙,总记不住订报,每年让我提醒他。一会儿到了洗煤厂,我介绍你俩认识。”在老余的帮助下,两个“志明”逐渐熟悉,彼此欣赏,今年金融跨赛期间,洗煤厂一次性存款80余万元。

      这两年,段纯镇不少村庄赶上县里新农村改造项目,各大银行都巴巴地盯着村民的拆迁款。志明在夕会上和员工们分析形势,制定外拓走访方案,梯形排班,错峰走访,形成人人负责一个村庄,开发5个重点客户的模式。拆迁的村庄离镇上大多有十几里的路,他天天驾车和责任柜员挨村挨户走访,先是拜访村主任,然后是拆迁大户,还不忘维护一直在网点办理业务的老客户。那段时间,他们常常走访到晚上8、9点。但是,功夫不负有心人,他们最终拿到了罗铺村、兴配原、蔺家庄3个村子的拆迁款。

      客户的开发对应增量,维护对应存量,要想让网点的资金像活水一般循环,就先要让客户活跃起来,这就要求做好客户服务和维护。志明在维护客户方面十分用心,逢年过节,他总要给周边商户,到访厅堂客户赠送随手礼,还要圈划重点客户,分组上门维护回访,镇周边的由营业员负责,偏远一些的大户,包括企业厂矿,他自己都要一一拜访。

      兴源公司的刘总喜欢看报杂志,去年报刊大收订期间误订《特别关注》,志明多次联系出版社,终于在3月初帮着补订了一份。但凡营业所有活动,他都要把手里的客户梳理一遍,什么活动适合什么类型的客户,再一一电话邀约,时间长了,大家对邮政的信任度越来越高,客户活跃度也逐渐提升。

      土地上鲜花盛开

      志明十分擅长处理客户投诉和特殊客户的情况。今年5月,一位老人到营业厅,想要领取其儿子的汇款,业务规定汇款单的兑付需要本人带身份证领取,营业员王娟多次解释,老人拒不接受,还吵吵闹闹。志明见状,赶忙将老人迎进大客户室,边端茶边递烟,耐心听了老人的抱怨,待老人情绪平复后再次解释了相关业务规定,还拨通了老人儿子的电话,详细说明了相关情况,得到了理解,在其儿子的帮助下,老人认可了业务规定,并向营业员致歉。

      今年七夕,志明选取镇上一家珠宝店建立邮商联盟,开展办保险送首饰活动,吸引了不少客户到访。之后,他又紧锣密鼓地和伙伴们策划“花好月圆,邮政陪您过中秋”活动。

      旁边茶叶店的老板、对面便利店的大哥、街边小餐馆的老板娘,都与志明是好朋友;首季开门红期间,金融战跨赛时候,外拓拜访客户时……故事总是太多而笔墨太少。2019年的金融旺季就快来了,志明已经开始策划客户节活动,拟好了拜访大客户的方案,他将继续坚定初心,把人民邮政为人民的服务承诺践行到底。