大同市，因云冈石窟、悬空寺、恒山等名胜古迹和两千多年的建城史，与北京等24个城市入列首批“中国历史文化名城”。然而，世人对其了解更多的则是煤炭。素有“煤海”之称的大同，煤炭开采历史悠久，是新中国最重要的煤炭基地之一，1949年8月30日，同煤集团的前身——大同矿务局应运而生。70年来，煤矿职工用自己的辛勤汗水将一车车“乌金”源源不断地发往各地，为国家建设和发展奉献了光和热。 

　　在乌金闪闪的煤海中，跳动着一抹娇艳的绿色。1952年在矿区中心地带设立了新平旺邮电所。几十年来，随着矿区的发展，邮政的服务也不断延伸，从一个小小的局所，发展成有8个网点的矿区邮政分公司。时光飞逝，几代邮政人始终秉持着“人民邮政为人民”的初心，踏踏实实为矿区职工和家属默默奉献着。记者通过采访20余名老矿工、老邮政，努力还原70年来邮政的辉煌历程。

　　向商户宣传简易险。

　　邮乐购方便矿区居民的生活。

　　班前练兵。

　　入小区宣传新版人民币。

　　快递包裹送坑口。

　　免费测血压等便民服务赢得客户的心。

　　那些年，一起散发光和热

　　1954年，20岁的韩进忠到大同矿务局参加了工作，至今老人依然对当时的新平旺邮电所印象深刻。“那时我每月工资24万元（1955年3月1日前发行的第一套人民币，1万元等于第二套人民币的1元），开工资后第一件事就是到邮局给农村老家寄去14万元。邮局的柜台和办公桌都是水泥的，工作人员挤在两间几十平方米的平房内。虽然条件比较艰苦，但工作人员的服务很热情。领到工资后给家人汇款的矿工经常排成长队，邮政营业员都要加班办完最后一笔业务才下班。” 

　　新中国的成立，让各行各业的人都对新生活充满希望。建设新中国需要煤炭，服务好这些煤矿和矿工就是邮电所最大的职责。 

　　94岁的离休干部刘德义，是1956年调任新平旺邮电所所长的。“当时邮电所周边都是荒草滩，所里只有十几个人，大家都是身兼数职。那时的主要业务就是收寄信件包裹、收发电报、汇兑和投递。”老人回忆道，“别小看这个不大的邮电所，周边的矿区职工和家属，经常要走十几里路来办业务，是沟通外界的唯一途径。”那年冬天，一位矿工急匆匆跑进邮电所给四川老家发了一封电报，询问家人的病情，几天后，当投递员将“病已愈，勿念”的回电投递给这位矿工时，他悬着的心才放下来，打消了回家探亲的念头。要知道，这探亲一来一回至少要十几天，花费大不说，还要耽误紧张的生产，邮电所对矿工的重要性由此可见一斑。 

　　20世纪60年代，随着矿务局生产规模的扩大，新平旺邮电所也开始着手“扩容”。网点员工利用休息时间在原址平整土地，建起了一座二层小楼，迅速成为了新平旺区域的“地标建筑”。同时，新平旺邮电所与西花园邮电所、电厂邮电所整合升格为新平旺邮电支局，成为全市5个二级现业单位之一。随着规模的扩大，人员数量和投递道段也增加了，还在几个大矿设立了代办所。投递员每日都要到矿务局机关和各个坑口投递报刊信件，邮局成为矿区职工和家属们学习生活中的“必需品”，不论是寄东西还是写信、看报纸，都离不了这个小小的邮电支局。82岁的退休职工马喜进见证了当时的情景。“我是1960年到矿务局机关的，每天早上9点，投递员就会准时把党报党刊送进各个科室，那可是人们重要的消息来源。”1964年10月，我国第一颗原子弹爆炸成功的消息，通过矿上的高音喇叭传递给矿工。“喇叭里杂音很重，很多细节都没听清楚。第二天早上投递员刚走到办公楼，报兜里的《人民日报》就让大伙抢光了。大家读着报纸欢呼雀跃啊，就像过节似的，那天是我们最盼望见到投递员的一天！”马喜进至今还记得，那个又高又胖的投递员姓李。 

　　大同矿务局在市区西南部，周边有很多大山，山里除了矿务局下属的多个煤矿外，还有不少村民。尽管山高路远沟深，可邮政普遍服务的脚步一天也没有停歇过。1960年，随着女儿的出生，当时只有23岁的新平旺邮电支局员工王生，从收包裹、发电报的邮政营业员转岗为投递员，不为别的，只为投递员每月38斤的定量粮和每天一毛五分钱的外勤补助，这一干就是12年。每天来回60里路，王生把自行车辐条改装成加粗的，只有这样才能承受那沉重的邮包。“大同的冬天，零下二三十度是常见的，每天出门要穿两层棉衣。遇上下雪天，自行车不能骑了，只好步行投递，路上只有自己的足迹。一天下来，里边的衬衣湿透了，外边的棉衣却冻硬了。”回忆起年轻时的激情岁月，老人说虽然很苦却受到群众的尊重，当时村里的小孩子长大后到了矿区工作，还专程到支局来看望他。也正是看重这份尊重，王生的两个女儿都先后继承了父业，成为邮政员工。 

　　滚滚乌金随着一辆辆列车发向全国各地，为人民的生产生活散发出光和热，那光和热中也有邮政人的汗水和付出。

　　春风里，煤海绿色更娇艳

　　1978年末，随着十一届三中全会的召开，古老的中国拉开了改革开放的序幕，各行各业的发展进入了快车道，人民生活水平迅速提高。沐浴在改革春风里的人民群众，外出学习务工者越来越多，人们对邮政的需求变得更加旺盛。 

　　20世纪70年代末期，胡生宝从江苏江阴来到大同矿务局，很快就成为矿山救护队的一员。“年轻时饭量大，关键是吃不惯北方的饭菜，日日夜夜就想吃点大米。”那时候买粮全凭粮本、粮票，大米对北方人供应得很少，这可愁怀了胡生宝这样的南方人。“大包干让农民的生产积极性空前高涨，没过一两年，农民手里都有了余粮。我就给老家的奶奶、姑姑写信，说是大同的生活挺好的，就是不能经常吃上大米。”奶奶、姑姑看出了胡生宝的小心思，隔一段时间就给他寄点大米。“那时候不像现在，要寄东西只能去邮局，所以我就经常盼着投递员给我送来取件单。我也会把大同的黄花菜等土特产寄回老家，所以新平旺邮政支局是我经常去的地方。直到现在，我存钱、寄东西还是喜欢到邮局。”收到包裹单，就意味着又能体会到家乡的味道，又能感受到亲人的关爱，一张小小的包裹单承载着千里外的亲情。从一口江南腔到满嘴大同话，从毛头小子到年逾花甲，在这里生活了40年的胡生宝早已把大同当成了自己的家，变的是容颜和乡音，不变的是情怀。 

　　随着群众对用邮需求的增加，新平旺邮电支局的业务量、业务种类、投递道段等都相应发生了变化，而邮政人踏实工作、吃苦耐劳、热情服务的干劲始终没有变。 

　　“改革开放前基本上是公费订阅，随着人们对知识的渴求，教辅类报刊的私费订户越来越多。后来几年，晚报类报纸发行量也节节攀升。这对单位是好事，对我们这些搞发行工作的邮政人来说却加重了工作量。”1978年，吴淑英调到新平旺支局，担任报刊发行员兼营业员。那时的报刊收订工作在每年的2月、5月、8月和11月分四次进行。由于电脑还没有普及，记账、核算、汇总全靠手工操作，这也练就了她打算盘的硬功夫。遇到白天忙不过来的时候，吴淑英就把表格单据带回家连夜干，有时丈夫和孩子也要上手帮忙，仅有的一个休息日经常被工作占得满满的。虽然工作挺辛苦，可是大家都感受到国家正在发生着翻天覆地的变化，人的精神面貌很好。支局从领导到普通职工，没有迟到早退的。“矿工都很朴实，加上我们还穿着统一的制服，有统一的交通工具，甚至有摩托车，所以，大家都对邮政的人高看一眼。这让我们有很高的认同感和荣誉感。”想起那时的风光气派，81岁的吴淑英还感到十分骄傲。 

　　虽然当时邮政支局是所有人都离不开的机构，但支局的营业人员从不高高在上，对待客户热情、对待工作严谨。新平旺支局附近有一所矿务局主办的煤校，每天下午四五点钟都会有学生来取汇款、取包裹，营业员们因此总不能按时下班回家。遇到一些经济紧张的客户，营业员们还要自己贴钱帮他们买邮票、信封、汇款单，别看只有几分钱，每个月下来也总要贴一两块钱。正是凭着这份热情，也赢得了客户的信任。1986年12月16日，支局开办了储蓄业务，到年底半个月时间，余额就达到72万元，这是一件令人意想不到的事情。 

　　1998年，随着邮电分营改革，中国邮政逐渐走上向现代企业跨越的快车道。新平旺邮电支局随之更名为新平旺邮政分局，下辖名都广场、平泉街、西花园等8个邮政支局和两个邮政代办所，投递处理场所4处，投递道段达18条。2003年，分局使用了近半世纪的平房被拆除，在原址上建起一幢六层大楼，办公和营业条件得到改善。本世纪初的十年，也是煤炭行业快速发展的黄金十年。2000年7月，大同矿务局改制为同煤集团有限责任公司，成为全国亿吨级动力煤生产企业之一。如何发挥邮政三流合一的服务平台优势，更好地服务地方经济和60万名矿区群众，成为新平旺邮政分局思考的重点。 

　　矿区群众有旺盛的金融需求，新平旺邮政分局在原有办理定期活期储蓄的基础上，先后开办了代发工资、代理保险及基金、第三方存管、理财等多项金融业务，让群众足不出户就能享受现代金融服务，2011年分局储蓄余额突破10亿元，2016年突破20亿元。同煤集团也有旺盛的企业形象宣传需求，2007年和2009年，分局两度成功开发了“第四届全国煤炭职工运动会”宣传册及“同煤成立60周年庆典”纪念品大型文创业务，深得同煤集团的青睐与信任。与此同时，还顺应时代发展需要，推出了物流配送、商品配送、商函广告、代办保险、代办电信、代售票务等深受客户欢迎的新服务。 

　　2012年6月，随着企业公司化改革的深入，新平旺分局更名为矿区邮政分公司，从业人员达116人。在改革开放的春风里，在不断服务矿区、服务群众的过程中，中国邮政重现了新的生机与活力，那抹绿色在煤海中显得更加娇艳。

　　新时代，转型焕发新光彩

　　进入新时代，山西促进煤炭产业转型升级的脚步不断加快，同煤集团也提出了做好3篇文章、形成6大产业等战略构想。如何助力地方经济转型发展，更好服务区域内客户，成为矿区分公司面临的主要课题。“矿区邮政自2013年开展转型工作以来，以客户为中心的服务理念更加突出，网点的硬件环境持续改善，人员素质不断提升，支撑能力得到强化，逐步形成了系统化、多元化、科技化的服务体系。这些转变，让我们能更好地服务广大人民群众。”矿区分公司总经理张夏生说。 

　　为提升客户体验，矿区分公司以顺应客户需求、提供特色体验为出发点，在各金融网点开展了优惠购、健步走、应急救护讲座等公益活动，为客户提供了人性化、个性化、差异化服务。自2018年7月起，每天早晨6点，在同煤广场上总能看到一支阔步行走的队伍，这就是矿区分公司新平旺支局组织的“邮乐健步队”。“我们在外拓走访中得知，很多矿工由于常年井下作业，都患有不同程度的腰腿疼。我查找了相关资料，了解到每天坚持健步走可以有效缓解甚至治愈这种寒湿疼痛，就组织了这样的队伍。”支局经理孙士云告诉记者。“参加健步走运动一年多，我的腿脚关节都不疼了，每天早上走一个小时感觉全天都充满活力。下午还要去网点金晖俱乐部打打牌，感觉邮政就是我的第二个家，我们这些老哥们儿都特别感谢邮政。”在井下工作了一辈子的退休矿工杨根财说起邮政的好，滔滔不绝。目前，矿区分公司的8个网点都组建了健步走队伍，总人数近千人。 

　　购煤发票是同煤集团最重要的票据之一，需要准确及时地寄递给各地客户，完成这个使命的当然还是邮政。“我们主动与同煤集团沟通，介绍了邮政的寄递能力和优势，双方很快就达成寄递协议。”矿区分公司的老领导丁普庆介绍说。发票寄递业务开展5年来，从未发生过延误、错投等差错，目前每天都有专人上门收寄20件左右，让同煤集团体验到了“寄递国家队”的实力。在开发大客户的同时，矿区分公司还注重满足不同客户的寄递需求，寄递年收入从2015年的8万元飙升至2018年的80万元。 

　　宋军是矿区分公司的渠道经理，近两年他发展的“邮掌柜”店主就达70多家。“前些年煤炭产业遭遇断崖式下滑，不少矿工和家属都开了小卖店贴补家用。我们的“邮掌柜”系统从进货、销货到退换货，都给这些没啥经验的店家提供实实在在的帮助，得到了他们的称赞。”宋军的母亲张美荣是一位退休的老邮政，谈及这几年企业的变化，老人感触颇深：“以前的业务种类基本就是传统的函包汇发，现在经常听孩子念叨电商、物流、分销、次日递啥的，金融网点的闺女们穿上漂亮的工装更是显得特别有精气神，真是成了全方位服务群众的大企业了。”和张美荣的感觉一样，很多退休老邮政都对企业目前的成就十分欣慰。“现在投递员都骑着电动车投递，既快又稳，还不污染环境；网点里都有空调，冬暖夏凉的；还给客户提供免费的绿豆汤、八宝粥啥的……单位每年还给我们体检、送生日蛋糕，现在邮政的发展成就，我当年真是想也不敢想。”退休员工安润武说。 

　　进入7月下旬以来，平泉街支局每天都是门庭若市，其中很多人是来网点办理电动车牌照业务的。随着《大同市电动车管理条例》的出台，市民上牌需求急剧增加。“市分公司与市车管部门合作，在全市多个网点代办车牌业务。由于我们网点周边居民区比较多，矿区分公司就指定我们为代办网点。这样一来不仅方便周边群众上车牌，还会提高我们的厅堂到访率。”支局经理田晓刚介绍道。“到这里办车牌比去市里的车管所方便多了，而且服务很热情，等候的时候还给我们送来茶水。现在的邮政真是太亲民了，我和邻居们都是在这儿办的。”客户陈女士说。 

　　近几年，矿区分公司通过有效开展点策活动、持续增强服务能力、不断推进营销项目等方式，以加快经营转型为主线，努力打造出高质量发展的新局面，受到矿区群众的交口称赞，连续两年荣获山西省邮政分公司“先进集体”称号，2018年还跻身全省十强区分公司行列。 

　　“多年来，矿区分公司员工爱岗敬业，无私奉献，严守服务底线，坚持服务标准，创新服务内容，为矿区群众的生产生活提供了极大便利，也为大同邮政的改革发展贡献了力量。我们将始终不忘初心，努力践行‘人民邮政为人民’的宗旨，服务客户、关爱员工，奋力推进企业高质量发展。”大同市邮政分公司总经理李进这样表示。