话筒里的真情,11185服务达优
赵艳   2019-09-18   来源:山西邮政

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话筒里传出的甜美声音

一次次解开了客户的疑惑

 

业务受理中

  9月17日,中国邮政集团公司对全国邮政8月份11185客服中心及全国支撑中心运营情况及考核指标进行通报,我省邮政11185客服中心多项指标均名列前茅。

  数据显示:2019年8月,我省11185客服中心在人工话务量接通率、服务质量20秒接通率、运营效率指标3项考核中均排全国第一,客户服务满意度达99.14%。其中,信息工单和省际信息工单7日办结率均达100%,业务工单和省际业务工单24小时办结率分别达99.64%和99.28%,客户满意度播报率达142.72%,排队挂机数排全国第二。

交流学习

  优质的服务不仅赢得集团公司的表彰,更赢得了客户的认可,11185全体客服将立足本职岗位,全力做好支撑服务保障。

 

编辑:李德慧