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话筒里传出的甜美声音

一次次解开了客户的疑惑

业务受理中

　　9月17日，中国邮政集团公司对全国邮政8月份11185客服中心及全国支撑中心运营情况及考核指标进行通报，我省邮政11185客服中心多项指标均名列前茅。

　　数据显示：2019年8月，我省11185客服中心在人工话务量接通率、服务质量20秒接通率、运营效率指标3项考核中均排全国第一，客户服务满意度达99.14%。其中，信息工单和省际信息工单7日办结率均达100%，业务工单和省际业务工单24小时办结率分别达99.64%和99.28%，客户满意度播报率达142.72%，排队挂机数排全国第二。

交流学习

　　优质的服务不仅赢得集团公司的表彰，更赢得了客户的认可，11185全体客服将立足本职岗位，全力做好支撑服务保障。

编辑：李德慧