煤海中的绿色
裴效华/文 武亚亮/图   2019-09-18   来源:山西邮政

  大同市,因云冈石窟、悬空寺、恒山等名胜古迹和两千多年的建城史,与北京等24个城市入列首批“中国历史文化名城”。然而,相对古都来说,世人对其了解更多的缘由则是因为煤炭。素有“煤海”之称的大同,煤炭开采历史悠久,是新中国最重要的煤炭基地之一,1949年8月30日,同煤集团的前身——大同矿务局应运而生。70年来,煤矿职工用自己的辛勤汗水将一车车“乌金”源源不断地发往各地,为国家建设和发展奉献了光和热。

  在闪闪的煤海中,还跳动着一抹娇艳的绿色。1952年在矿区中心地带设立的新平旺邮电所,几十年来随着矿区的发展,邮政的服务也不断延伸,从一个小小的支局,发展成有8个网点的矿区邮政分公司。时光飞逝,几代邮政人始终秉持着“人民邮政为人民”的初心,踏踏实实为矿区职工和家属默默奉献着。近日,通过采访20余名老矿工、老邮政,努力还原70年来邮政的辉煌历程。

  那些年,一起散发光和热

  1954年,20岁的韩进忠老人到大同矿务局参加了工作,至今老人依然对当时的新平旺邮电所印象深刻。“那时我每月工资24万元(1955年3月1日前发行的第一套人民币,1万元等于第二套人民币的1元),开工资后第一件事就是到邮局给农村老家寄14万元。邮局的柜台和办公桌都是水泥的,工作人员挤在两间几十平方米的平房内。虽然条件比较艰苦,但工作人员的服务很热情,开工资后给家人汇款的矿工经常排成长队,邮政营业员都要加班办完最后一笔业务才下班。”

  新中国的成立,让各行各业的人都对新国家、新生活充满希望。建设新中国需要煤炭,服务好这些矿工就是邮电所最大的职责。

  94岁的离休干部刘德义,是1956年调任新平旺邮电所所长的。“当时邮电所周边都是荒草滩,所里一共只有十几个人,大家都是身兼数职。那时的主要业务就是收寄信件包裹、收发电报、汇兑和投递。”老人回忆道,“别小看这个不大的邮电所,周边的矿区职工和家属,经常要走十几里路来办业务,是沟通外界的唯一途径。”那年冬天,一位矿工急匆匆跑进邮电所给四川老家发了一封电报,询问家人的病情,几天后,当投递员将“病已愈,勿念”的回电投递给这位矿工时,他悬着的心才放下来,打消了回家探亲的念头。要知道,这一来一回至少要十几天,花费大不说,还要耽误紧张的生产,邮电所对矿工的重要性由此可见一斑。

  上世纪60年代,随着矿务局生产规模的扩大,新平旺邮电所也开始着手“扩容”。网点员工利用休息时间在原址上平整土地,建起了一座二层小楼,迅速成为了新平旺区域的“地标建筑”。同时,新平旺邮电所与西花园邮电所、电厂邮电所整合升格为新平旺邮电支局,成为全市5个二级现业单位之一。随着规模的扩大,人员数量和投递道段也增加了,还在几个大矿设立了代办所。投递员每日都要到矿务局机关和各个坑口投递报刊信件,邮局成为矿区职工和家属们学习生活中的“必需品”,不论是寄东西还是写信看报纸,都离不了这个小小的邮电支局。82岁的退休职工马喜进见证了当时的情景。“我是1960年到矿务局机关的,每天早上9点,投递员就会准时把党报党刊送进各个科室,那可是人们重要的消息来源。”1964年10月,我国第一颗原子弹成功爆炸的消息,通过矿上的高音喇叭传递给矿工。“喇叭里杂音很重,很多细节都没听清楚。第二天早上投递员刚走到办公楼,报兜里的《人民日报》就让大伙抢完了。大家读着报纸欢呼雀跃啊,就像过节似得,那天是我们最盼望见到投递员的一天。”马喜进至今还记着那个又高又胖的投递员姓李。

  大同矿务局在市区西南部,周边有很多大山,山里除了矿务局下属的多个煤矿外,还有不少村民。尽管山高路远沟深,可邮政普遍服务的脚步却一天也没有停歇过。1960年,随着女儿的出生,当时只有23岁的新平旺邮电支局员工王生,从收包裹、发电报的邮政营业员转岗为投递员,不为别的,只为投递员每月38斤的定量粮和每天一毛五分钱的外勤补助,这一干就是12年。每天来回60里路,王生把自行车辐条改装成加粗的,只有这样才能承受那沉重的邮包。“大同的冬天,零下二三十度是常见的,每天出门要穿两层棉衣。遇上下雪天,自行车不能骑了,只好步行投递,路上就只有自己的足迹。一天下来,里边的衬衣湿透了,外边的棉衣却冻硬了。”回忆起年轻时的激情岁月,老人说虽然很苦却受到群众的尊重,当时村里的小孩子长大后到了矿区工作,还专程到支局来看望他。也正是看重这份尊重,王生的两个女儿先后都继承了父业,成为了邮政员工。

  滚滚乌金随着一辆辆列车发向全国各地,为人民的生产生活散发出光和热,那光和热中也有邮政人的汗水和付出。

  春风里,煤海绿色更娇艳

  1978年末,随着十一届三中全会的召开,古老的中国拉开了改革开放的序幕,各行各业的发展进入了快车道,人民生活水平迅速提高。沐浴在改革春风里的人民群众,外出学习务工者越来越多,人们对邮政的需求变得更加旺盛。

  上世纪70年代末期,胡生宝从江苏江阴来到大同矿务局,很快就成为矿山救护队的一员。“年轻时饭量大,关键是吃不惯北方的饭菜,日日夜夜就想吃点大米。”那时候买粮全凭粮本粮票,大米对于北方人供应的很少,这可愁怀了胡生宝这样的南方人。“大包干让农民的生产积极性空前高涨,没过一两年,农民手里都有了余粮。我就给老家的奶奶姑姑写信,说是大同的生活挺好的,就是不能经常吃上大米。”奶奶姑姑看出了胡生宝的小心思,就隔三差五给他寄点大米。“那时候不像现在,要寄东西只能去邮局,所以我就经常盼着投递员给我送来取件单。我也会把大同的黄花菜等土特产寄回老家,所以新平旺邮政支局是我经常要去的地方。直到现在,我存个钱、寄个东西还是喜欢到邮局。”收到包裹单,就意味着又能体会到家乡的味道,又能感受到亲人的关爱,一张小小的包裹单承载着千里外的亲情。从一口江南腔到满嘴大同话,从毛头小子到年逾花甲,在这里生活的40年的胡生宝早已把大同当做自己的家,变的是容颜和乡音,不变的却是那份情怀。

  随着群众对用邮需求的增加,新平旺邮电支局的业务量、业务种类、投递道段等都相应发生变化,而邮政人踏实工作、吃苦耐劳、热情服务的干劲始终没变。

  “改革开放前基本上是公费订阅,随着人们对知识的渴求,教辅类报刊的私费订户越来越多。后来几年,晚报类报纸发行量也节节攀升。这对单位是好事,可对我们这些搞发行工作的邮政人来说却加重了工作量。”1978年,吴淑英调到新平旺支局,担任报刊发行员兼营业员。那时的报刊收订工作在每年的2月5月8月和11月分四次进行。由于电脑还没有普及,记账、核算、汇总全靠手工操作,这也练就了她打算盘的硬功夫。遇到白天忙不过来的时候,吴淑英就把表格单据带回家连夜干,有时丈夫和孩子也要上手帮忙,仅有的一个休息日夜经常被工作占得满满的。虽然工作挺辛苦,可是大家都感受到国家正在发生着翻天覆地的变化,人的精神面貌很好。支局从领导到普通员工,没有迟到早退的。“矿工都很朴实,加上我们还穿着统一的制服,有统一的交通工具,甚至还有摩托车,所以大家都对邮政的人高看一眼。这让我们有很高的认同感和荣誉感。”想起那时的风光,81岁的吴淑英还感到十分骄傲。

  虽然当时邮政支局是所有人都离不开的机构,但支局的营业人员从不高高在上,对待客户热情、对待工作严谨。新平旺支局附近有一所矿务局主办的煤校,几乎每天下午四五点都会有学生来取汇款、取包裹,营业员们因此总不能按时停业回家。遇到一些经济紧张的客户,营业员们还要自己贴钱帮他们买邮票、信封、汇款单,别看只有几分钱,每个月下来也总要贴一两块。正是凭着这份热情,也赢得了客户的信任。1986年12月16日,支局开办了储蓄业务,到年底半个月时间,余额就达到72万元,这是一件令人意想不到的事情。

  1998年,随着邮电分营改革,中国邮政逐渐走上向现代企业跨越的快车道。新平旺邮电支局随之更名为新平旺邮政分局,下辖名都广场、平泉街、西花园等8个邮政支局和两个邮政代办所,投递处理场所4处,投递到段达18条。2003年,分局使用了近半世纪的平房被拆除,在原址上建成一幢六层大楼,办公和营业条件得到改善。本世纪初的十年,也是煤炭行业快速发展的黄金十年。2000年7月,大同矿务局改制为同煤集团有限责任公司,成为全国亿吨级动力煤生产企业之一。如何发挥邮政三流合一的服务平台优势,更好地服务地方经济和60万矿区群众,成为新平旺邮政分局思考的重点。

  矿区群众有旺盛的金融需求,新平旺邮政分局在原有办理定期活期储蓄的基础上,先后开办了代发工资、代理保险及基金、第三方存管、理财等多项金融业务,让群众足不出户就能享受现代金融服务。同煤集团还有企业形象宣传需求,2007年和2009年,分局两度成功开发了“第四届全国煤炭运动会”宣传册及“同煤成立60周年庆典”纪念品大型文创业务,深得同煤集团的青睐与信任。与此同时,还顺应时代发展需要,推出了物流配送、商品配送、商函广告、代办保险、代办电信、代售票务等深受用户欢迎的新服务。

为客户提供免费测血压服务

  2012年6月,随着企业公司化改革的深入,新平旺分局更名为矿区分公司,从业人员达116人。在改革开放的春风里,在不断服务矿区服务群众的过程中,古老的中国邮政重现了新机,那抹绿色在煤海中显得更加娇艳。

  新时代,转型焕发新光彩

  进入新时代后,山西促进煤炭产业转型升级的脚步不断加快,同煤集团也提出了做好3篇文章、形成6大产业等战略构想。如何助力地方经济转型发展,更好服务区域内客户,成为矿区分公司面临的主要课题。“矿区邮政自2013年开展转型工作以来,以客户为中心的服务理念更加突出,网点的硬件环境持续改善,人员素质不断提升,支撑能力得到强化,逐步形成了系统化、多元化、科技化的服务体系。这些转变,让我们能更好地服务好广大人民群众。”矿区分公司总经理张夏生说。

  为提升客户体验度,矿区分公司以客户需求、特色体验为出发点,在各金融网点开展了优惠购、健步走、应急救护讲座等公益活动,为客户提供了人性化、个性化、差异化服务。自2018年7月起,每天早晨6点,在同煤广场上总能看到一支阔步行走的队伍,这就是矿区分公司新平旺支局组织的“邮乐健步队”。“我们在外拓走访中得知,很多矿工由于常年井下作业,都患有不同程度的腰腿疼。我查找了相关资料,了解到每天坚持健步走可以有效缓解甚至治愈这种寒湿疼痛,就组织了这样的队伍。”支局经理孙士云告诉记者。“参加健步走运动一年多,我的腿脚关节都不疼了,每天早上走一个小时感觉全天都充满活力。下午还要去网点金晖俱乐部打打牌,感觉邮政就是我的第二个家,我们这些老哥们都特别感谢邮政。”在井下工作了一辈子的退休矿工杨根财说起邮政的好,滔滔不绝。目前,矿区分公司的8个网点都组建了健步走队伍,总人数达到近千人。

  购煤发票是同煤集团最重要的票据之一,需要准确及时地寄递给各地客户,完成这个使命的当然还是邮政。“我们主动与同煤集团沟通,介绍了邮政的寄递能力优势,双方很快就达成寄递协议。”矿区分公司的老领导丁普庆介绍到。发票寄递业务开展5年来,从未发生过延误、错投等差错,目前每天都有专人上门收寄20件左右,让同煤集团体验到了“寄递国家队”的实力。

  宋军是矿区分公司的渠道经理,近两年他发展的“邮掌柜”店主就达70多家。“前些年煤炭产业遭遇断崖式下滑,不少矿工和家属都开了小卖店贴补家用。我们的邮掌柜系统从进货、销货到退换货,都给这些没啥经验的店家实实在在的帮助,得到他们的称赞。”宋军的母亲张美荣是一位退休的老邮政,谈及这几年企业的变化,老人感触颇深:“以前的业务种类基本就是传统的函包汇发,现在经常听孩子念叨电商、物流、分销、次日递啥的,金融网点的闺女们穿上漂亮的工装更是显得特别有精气神,真是成了全方位服务群众的大企业了。”和张美荣的感觉一样,很多退休老邮政都对企业目前的成就十分欣慰。“现在投递员都骑着电动车投递,既快又稳还不污染环境,网点里都有空调冬暖夏凉的,还给客户提供免费的绿豆汤、八宝粥啥的……单位每年还给我们体检、送生日蛋糕,现在邮政的发展成就我当年真是想也不敢想。”退休员工安润武说。

为客户提供代上电动车牌服务

  进入7月下旬以来,平泉街支局几乎每天都是门庭若市,其中很多人是来网点办理电动车牌照业务的。随着《大同市电动车管理条例》的出台,市民上牌需求急剧增加。“市分公司与市车管部门合作,在全市多个网点代办车牌业务。由于我们网点周边居民区比较多,矿区分公司就指定我们为代办网点。这样一来不仅方便周边群众上车牌,还会提高我们的厅堂到访率。”支局经理田晓刚介绍道。“到这里办车牌比去市里的车管所方便多了,而且服务很热情,等候的时候还给我们送来茶水。现在的邮政真是太亲民了,我和邻居们都是在这办的。”客户陈女士说。

  近几年,矿区分公司通过有效开展点策活动、持续增强服务能力、不断推进营销项目等方式,以加快经营转型为主线,努力打造出高质量发展的新局面,受到矿区群众的交口称赞,连续两年荣获山西省邮政分公司“先进集体”称号,2018年还跻身全省邮政“十强区分公司”。

  “多年来,矿区分公司广大干部员工爱岗敬业,无私奉献,严守服务底线,坚持服务标准,创新服务内容,为矿区群众的生产生活提供了极大便利,也为大同邮政的改革发展作出了积极贡献。我们将始终不忘初心,努力践行‘人民邮政为人民'的宗旨,服务客户、关爱员工,奋力推进企业高质量发展。”大同市邮政分公司总经理李进这样表示。

邮乐购方便了矿区居民生活

 

编辑:曹晓勇