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    强化服务 找准市场——晋城市邮政分公司定制型年册开发侧记
    彭云飞   2019-09-09   来源:山西邮政

      近年来,定制型年册越来越受到各级地方政府、机关团体及企事业单位的青睐。它将宣传内容与邮票年册有机结合,以精美的图片、翔实的文字和完善的设计编排,成为宣传地方政府形象、打造企业品牌、塑造团体文化的一种文化收藏品。 

      “这个定制型册子很符合我们企业的形象和宣传需求,邮政的产品和服务真不错,我们以后还会选择和邮政合作。”今年1月初,山西省兰花科技创业股份有限公司的项目负责人高兴地对晋城市邮政分公司集邮与文化传媒部经理车进说,他所说的这个定制型册子就是晋城市邮政分公司为客户精心设计制作的企业形象宣传年册。 

      今年以来,晋城市分公司积极开展定制型年册专项营销活动,以金融行业、通信行业和社会企业等重点行业客户为突破口,发挥渠道优势,有效维护、精准营销,不断获得了客户认可。截至7月底,晋城市分公司累计开发定制型年册3961册,完成计划进度和开发量均位列山西邮政第一位。 

      精准营销 个性服务 

      客户维护工作是深度挖掘客户、拓宽市场的重要利器。定制型年册专项营销项目自开展以来,晋城市分公司围绕“数据+产品+方案”的数据库营销思路,成立营销项目组,并组织专人对营销员开展层层培训,夯实他们开发市场的基础。该分公司在做好老客户续签工作的同时,本着“谁开发、谁维护、谁跟进”的原则,着力开发新客户。通过做好、做细客户维护工作,收集提升客户的深层次宣传需求。目前,在定制型年册营销项目原有4个客户的基础上,今年新开发了10个客户。 

      定制型年册营销项目是邮政企业一项高效的木本业务,在项目推进过程中,晋城市分公司从营销前端的业务培训到中期的客户公关以及后期的策划设计,都安排专人全程参与跟进。通过进驻企业调查和与员工交谈等方式,较全面地掌握了客户资料,制定了有针对性的营销方案。 

      做好客户服务是成功的前提,其中贴心周到的售后服务更是直接关系到客户的满意程度及后续合作事宜。产品到货后,晋城市分公司安排营销人员上门送货,并对客户的意见和建议进行收集整理。同时,该分公司针对党政机关、大型企业等重点集团客户,按照客户需求,以“点对点”的开发和跟进服务,获得了客户的认可,也为后续合作奠定了基础。 

      明确分工 寻求合作 

      在项目推进过程中,晋城市分公司专业营销团队明确职责,分工协作,上下环节相互沟通,促进项目营销有序推进。 

      晋城市分公司充分落实“4+1”模式,重点对战略合作单位进行动员,借助邮政与战略合作单位长期合作的关系,通过对企业文化的深度挖掘和定制型年册的个性化设计,加强邮品与企业内在的关联性,成功洽谈定制企业形象年册共计500余本。 

      在山西兰花集团上市20周年之际,晋城市分公司营销人员主动拜访、积极沟通,以“表彰劳模”“凝心聚力”为切入点,与该集团进行洽谈,最终成功制作“弘扬时代精神,展示劳模风采”的主题年册1500册,赢得了客户的认可。 

      此外,晋城市分公司在营销过程中,根据客户的不同特点,改变以往简单的宣传切入点,以既体现企业文化又突出企业个性化服务的产品设计,得到了客户认可,实现了营销案例的成功复制。 

      抓住契机 借势造市 

      敏锐地捕捉市场信息,找准市场切入点是市场开发的关键所在。晋城市分公司以助力地方经济发展为切入点,借势造市,创新业务发展方式,成功开发了项目,拓展了市场。 

      阳城县被誉为“全国民居古堡第一县”,以皇城相府、郭峪古城、天官王府等为代表的古堡民居资源总量达633处。在得知阳城古堡文化节即将召开之际,晋城市分公司迅速介入,积极与阳城县政府旅发委领导沟通,详细介绍了集邮定向邮品的宣传优势及特点,表达了以邮票形式展现太行古堡深厚历史文化的合作意向,为阳城县打造历史文化与全域旅游相结合的城市宣传名片。 

      为推动该项目扎实落地,晋城市分公司集邮与文化传媒部相关人员做了细致的前期准备工作,通过各种渠道查找有关景点的相关书籍、图片资料和历史背景,认真分析,仔细研究,并结合客户提供的素材上传至山西省邮政分公司集邮与文化传媒部,请专业设计团队进行设计,并在最短的时间内设计出了3种方案供客户选择。 

      几经沟通后,最终确定样稿。至此,晋城市分公司成功与阳城县政府达成了定制350册《悠然阳城 魅力古堡》形象邮册的协议,实现了政府满意、邮政增收的双赢效果。