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    爱岗敬业的人最可爱——记运城市盐湖区大厦邮政支局营业员相单丽
    卫乐   2019-04-09   来源:山西邮政

      “这姑娘稳重靠谱,办理业务速度快,服务态度又好,很照顾我们这些老人。”一位大爷在运城市盐湖区大厦邮政支局办理业务后这样说道。

      大爷说的这位姑娘,正是营业员相单丽。为实现“客户满意第一”的目标,相单丽努力为客户提供周到服务,服务好每位客户。她用严肃、认真、负责的态度对待自己的工作,在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩,2017至2018年,连续2年被评为全省邮政“优秀营业员”。

      爱岗就要敬业

      “相单丽讲究做事方法,自我强化工作意识,主动加快工作节奏,力求业务办理准确无误。”大厦支局负责人这样评价相单丽。对于新开办的业务,相单丽总是利用业余时间认真钻研、细心揣摩,全面掌握业务办理流程。遇到业务办理过程中疑点难点和解决不了的问题时,她总是向支局负责人和其他同事虚心请教,仔细琢磨,总有一股子打破砂锅问到底的精神,慢慢地成为支局的业务能手。支局的营业员们在办理业务中遇到棘手问题时,首先想到的就是找相单丽帮忙解决。

      今年年初,一名在网点订机票的客户因急事需要机票改签。当时,这位客户已经到达了机场准备登机,离飞机起飞只有50分钟的时间。客户给大厦支局打电话说明情况,希望尽快改签。支局当班人员对机票改签流程不熟悉,便向相单丽求助。正在家里独自照看孩子的相单丽接到同事的电话,问清情况后,立即带着孩子打车赶往支局,及时对客户的机票进行了改签处理,并第一时间给客户回复了电话,提醒其尽快办理登机手续。随后,她耐心给当班人员讲解了如何办理机票改签及在办理改签时需要注意的事项。“只要能及时解决客户的需求,我的付出就是值得的”,相单丽说道。

      爱岗就要精业

      在服务客户的过程中,相单丽时刻以“创新服务,持久服务”的服务理念鞭策、完善自己,让客户感受到邮政人的用心、有心和细心。

      大厦邮政支局开办有国际业务。在办理国际业务时,一些营业员存在着与外国客户沟通难、面单书写难的问题。为了更好地服务客户,相单丽就把邮政专业英语书和国际邮件处理规则等一些相关的书籍搜罗出来,把平时业务办理中遇到的一些疑点难点和一些常用的英文国家名、城市名等一一罗列出来,学会并熟记。每当办理国际业务时,她总是大胆主动地用英语指导外国客户填写单据。每办理完一笔国际业务,客户竖起大拇指说“very good”时,她的心里总是美滋滋的。

      爱岗就要奉献

      爱岗如家,爱岗胜家。多年来,相单丽几乎把所有的时间都用在了工作上,照顾家里的时间越来越少。

      就在去年的12月份,相单丽的母亲得病住院,女儿又面临中考。面对这样的状况,她还是白天坚守在自己的工作岗位上,晚上下班后才去医院照顾母亲,女儿每天早中晚的接送任务也就全都落在了她爱人的身上。期间,她爱人担心她的身体吃不消,让她请几天假,她说:“我的身体吃得消,单位的人员那么紧张,我不能再给领导们添麻烦了。”

      正是凭着对事业的无比热爱,她在坚守岗位的同时,加强营销方面知识的学习,并学以致用,积极开展营销工作。2018年,她个人完成报刊流转额8151元,销售文传产品2.6万余元,实现年货销售9126元,发展车险客户18户、ETC客户6户。